FAQ
Si vous avez une question concernant un produit Bisley ou une requête plus générale, vous trouverez peut-être la réponse que vous cherchez ici. Sinon, veuillez nous contacter directement.
Informations SAV
Avez-vous des vidéos tutorielles ?
Vous trouverez plus de 20 vidéos sur notre Playlist Youtube Assistance Client. Elles couvrent une variété de tâches allant du montage et du démontage de glissières pour tiroir au changement d'un barillet de serrure.
Puis-je acheter des pièces détachées ?
Oui, nous fournissons des pièces détachées pour la plupart de nos produits même si certaines peuvent être uniquement remplacées par un ingénieur ou un revendeur Bisley. Veuillez contacter votre revendeur Bisley pour plus d'informations.
Comment puis-je me procurer des clés de rechange pour mes produits Bisley ?
Vous pouvez les acheter directement auprès de notre fournisseur Lowe & Fletcher. Vous devrez leur fournir les cinq chiffres du barillet en question - s'il n'y a que trois chiffres, ajoutez 92 à la fin.
Voici comment contacter Lowe & Fletcher :
Tél : + 44 (0) 121-505-0400
Fax : + 44 (0) 505-0420-121
Comment faire pour retirer un tiroir de mon meuble Bisley ?
Les instructions ci-dessous devraient vous aider. Pour votre propre sécurité, pensez d'abord à vider le tiroir.
Cliquez simplement sur l'un des liens suivants pour télécharger le fichier PDF approprié. Gardez à l'esprit le fait que ces instructions sont indiquées à titre de guide. Si vous avez des questions, veuillez contacter votre fournisseur.
Meuble de rangement BS Oct 2010 et au-delà
Meuble de rangement BS 1997 à Oct 2010
Meuble de rangement BS jusqu'en 1997
Disposez-vous d'un service de réparation ?
Nous offrons un service de réparation et d'entretien pour tous nos produits. Contactez simplement votre revendeur et il organisera cela pour vous. Si votre produit n'est plus sous garantie, votre revendeur vous demandera d'abord un devis.
Informations produits
De quelle taille doivent être les dossiers suspendus pour être adaptés à vos produits ?
Cela dépend du produit, alors consultez les pages de chaque produit sur notre site Web pour plus d'informations.
Si vous avez déjà un produit Bisley qui accepte les dossiers suspendus, vous trouverez des détails sur l'emplacement de la ou des barres de dossier dans la notice jointe. Vous pouvez également télécharger des brochures via les pages de produits individuelles sur notre site Web.
Comment puis-je identifier un produit / numéro de modèle Bisley ?
Cela dépend du produit et de sa date de fabrication :
Pour tous les produits actuellement fabriqués, une étiquette indique le code produit complet, la couleur et la date de fabrication.
Pour les produits fabriqués avant 2007 – une étiquette indique les initiales F.C.B., le groupe de produits et la date de fabrication.
Où trouver l'étiquette :
Sur les produits avec tiroirs et éléments combinés, l'étiquette se trouve sous le tiroir supérieur.
Sur les produits avec portes ou volets, l'étiquette se trouve en haut sur le panneau arrière à l'intérieur du caisson.
Quelle est la durée de la garantie des produits Bisley ?
Elle varie de un à dix ans, selon le produit. Vous trouverez tous les détails dans la section « Caractéristiques et avantages » sur les pages de produits individuelles du site Web.
Quelles sont les exigences de qualité que respectent les produits Bisley ?
La plupart de nos produits sont testés pour les normes suivantes :
- BS EN 140 74:2004 - Meubles de bureau.
Tables, bureaux et meubles de rangement. Méthodes d'essai pour déterminer la solidité et la durabilité des parties mobiles.
- BS EN 14073-2:2004 - Meubles de bureau.
Meubles de rangement. Exigences de sécurité
- BS EN 14073-3:2004 - Meubles de bureau.
Meubles de rangement. Méthodes d'essai pour déterminer la stabilité et la solidité de la structure.
Il y a des exceptions, veuillez consulter les pages individuelles des produits sur notre site web pour plus de détails. De plus, gardez à l'esprit qu'un produit "test type" signifie que l'article testé - en général le plus grand de la gamme - est considéré comme représentatif de toute la gamme.
Vos meubles de rangement sont-ils ininflammables ?
Nos meubles de rangement ne sont pas considérés ininflammables, nous n'affirmons pas qu'ils offrent une quelconque protection vis-à-vis de leur contenu. Les meubles de rangement ininflammables sont dotés d'une double paroi, avec un matériel retardant entre les couches et sont uniquement disponibles auprès de fabricants spécialisés à un prix premium élevé.
En cas d’incendie important, un meuble de rangement en acier basique ne prendra pas feu mais son contenu va simplement "cuire" (brûler). Nous disposons de la certification BS 476 : Partie 7 : "propagation de flammes en surface" pour nos surfaces peintes et nos rideaux en plastique.
Où puis-je télécharger les certificats de garantie ?
Ils sont disponibles dans notre section "Ressources".
Où puis-je télécharger les documents concernant votre politique ?
Ils sont disponibles dans notre section "Ressources".
Avez vous des vidéos d’utilisation des serrures Digilocks utilisées sur vos produits
Vous pouvez consulter des vidéos d’utilisation des serrures Digilocks sur la chaine Bisley's sur Youtube.
Demandes générales
Disposez-vous d'un salon d’exposition où il est possible de voir vos produits ?
Ou dans notre showroom en France, pour les professionnels sur rendez-vous, à l’adresse suivante :
Immeuble LE COROSA - 1-3 rue Eugène et Armand Peugeot 92 500 RUEIL MALMAISON
Veuillez nous contacter au +33 (0)1 41 39 97 20.
Puis-je acheter directement auprès de Bisley ?
Bisley France met à votre service des experts en aménagement et distributeurs de mobilier pour répondre à vos besoins.
Pour plus de précisions, n’hésitez pas à nous envoyer votre demande par mail à : info@bisley.fr ou par téléphone au +33 (0)1 41 39 97 20